تبلیغات
بازاریابان - نجات یک معامله

نجات یک معامله

چهارشنبه 11 مرداد 1391 10:30نویسنده : پارسا حسینی

 

چند روز پیش یک تجربه ی بزرگ به داشته هایم اضافه شد. به لطف خرابکاری یکی از دوستانم در روند معامله ای پر ارزش و پاسخ منفی آنها مبنی بر منتفی شدن قرارداد، بازگرداندن مشتری و احیای مجدد قرارداد را تجربه کردم.

شاید شما هم چنین تجربه ای داشته باشید.

برایم خیلی سخت و جالب بود. مشتریی که بر اساس ایجاد یک ذهنیت منفی سر تا پا نه شده بود، مشتری مان شد و قراردادمان قطعی شد.

یکی از دوستانم در آخرین گام قرارداد طوری رفتار کرده بود و جوری حرف زده بود که طرف دیگر معامله مطمئن شده بود با یک عده کارنابلد و غیر قابل اعتماد طرف است. چه احساسی برای ویران کردن یک معامله از این بدتر می تواند باشد؟

وقتی که فهمیدم چه اتفاقی افتاده است، این مراحل را برنامه ریزی کردم و انجام دادم:

1.     نگذاشتم احساس منفی خیلی در درونم بدود. سعی کردم فرصت را با فکر منفی از دست ندهم و با ایمان به موفقیت، هر کاری که از دستم بر می آید را انجام بدهم.

2.     به جای سرزنش کردن دوستم و بر شمردن عیب هایش، او را دعوت کردم تا همه ی جزئیات را یک بار دیگر با هم مرور کنیم.

3.     مشکل را پیدا کردم و خودم را به جای مشتری گذاشتم. توانستم احساس منفی که در او به وجود آمده بود را حدس بزنم.

4.     یک نشست ضروری صورت دادم و با بقیه دوستان به همفکری پرداخیتم تا راه حلی پیدا کنیم.

5.     راه حل را پیدا کردیم و برای انجامش برنامه ریزی و طرح ریزی کردیم.

6.     بدون ترس و نگرانی با مشتری مان تماس گرفتیم.

7.     با استفاده از تکنیک های مذاکره و بر اساس نقشه ی قبلی با او صحبت کردیم تا احساس منفی او حداقل به صفر برسد.

8.     صادقانه و امیدوارانه صحبت کردیم و از اشتباهان همکارمان به عنوان اشتباه سازمانی، نه یک نفر، یاد کردیم.

9.     معامله را شیرین تر و پر ارزش تر از قبل کردیم تا به صورت عملی معذرت خواهی کنیم.

10. معامله انجام شد.


آخرین ویرایش: - -

 
سه شنبه 17 مرداد 1391 11:18
سلام راهنمایی کنین بهترین محصول برای بازاریابی چیست
پارسا حسینی
سلام
متأسفانه سؤال تون جواب مشخصی نداره. در واقع بازاریابی می تونه یک محصول معمولی رو به بهترین محصول تبدیل کنه، نه برعکس.
شنبه 14 مرداد 1391 09:22
فکر میکنم مورد اول که ذکر کردین خیلی جاها کاربرد داره،هم کار هم زندگی! یه جایی خوندم هر کس برای هرچیزی برنامه ریزی کنه بهش میرسه نمیشه به شکست فکر کرد و برای اون برنامه ریزی کرد ولی به موفقیت و پیروزی رسید
چهارشنبه 11 مرداد 1391 18:04
سلام ممنون که تجربیاتتونو در اختیار ما میگذارید

ولی من که چیزی متوجه نشدم که واقعا در این جور

مواقع چه باید بکنم و چگونه حس منفی را از بین ببرم

:-؟؟
پارسا حسینی
سلام.
پرداختن به هر جزء یک چنین تجربه هایی خودش یک مطلب مجزاست که می تونم بیان شون کنم. ممنون از نظرتون.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.