تبلیغات
بازاریابان - فرهنگ عذرخواهی

فرهنگ عذرخواهی

دوشنبه 1 آبان 1391 10:35نویسنده : پارسا حسینی

 

در روز شنبه ی گذشته از برنامه خبری 20:30 دو گزارش پخش شد. یکی از آنها درباره ی نارضایتی حجاج از وعده های دروغین همراه اول بود و یکی از آنها درباره ی نارضایتی مردم سیل زده بهشهر از عملکرد هلال احمر و امدادرسانی به آنها.

(از همینجا با عزیزان سیل زده ی بهشهری ابراز همدردی می کنم و برای کسانی که در این حادثه از دنیا رفته اند طلب آمرزش می کنم)

آنچه که توجه من را به عنوان یک مخاطب معمولی به خودش گرفت، طرز برخورد و پاسخگویی مدیران بود. با اینکه گزارش ها و مصاحبه های مردمی به صورت مستند حکایت از کوتاهی و ضعف عملکرد سازمان های نامبرده می کرد ولی بیان مدیران به گونه ای بود که انگار مردم دروغ می گویند.

متأسفانه فرهنگ عذر خواهی به خاطر اشتباهات واقعی، برای بسیاری از مدیران ایرانی معنی ندارد. خیلی از مدیران ایرانی برای رفع مسئولیت از شانه ی خود، مردم را متهم می کنند. این موضوع تقریباً همه گیر است. حتی بسیاری از مدیران کسب و کارهای کوچک هم زیر بار فرهنگ عذرخواهی نمی روند.

فقدان شجاعت برای عذرخواهی به خاطر اشتباهات عواقب بسیار بدی دارد. مدیری که زیر بار عذرخواهی نمی رود، مشتری از دست می دهد و این بزرگترین نتیجه ی بد است.

من فکر می کنم که یک مدیر به خاطر نوع جایگاهی که دارد باید در مواقع نارضایتی مشتری نزدیک ترین فرد به او باشد و نه تنها با ابراز عذرخواهی سعی در دلجویی از مشتری اش بکند بلکه پیگیرانه بکوشد تا عامل نارضایتی را برطرف کند. متأسفانه این موضوعی است که در فرهنگ کسب و کار ما شکل نگرفته است که بر عکس بسیاری از مدیران ما (و بیشتر مدیران دولتی) فکر می کنند که هر چه سر سنگین تر، خشن تر، نایاب تر، عصا قورت داده تر باشند و بتوانند با انکار و تکذیب مشت محکمی بر دهان مخاطب بکوبند، مدیر ترند!

آقایان و خانم های مدیر و مسئول اگر شجاعت عذر خواهی نداشته باشیم، به دروغگویی متهم خواهیم شد و با از دست دادن مشتری جریمه خواهیم شد!!!


برچسب ها: عذرخواهی ، مدیریت ، سازمان ، مشتری ، مسئول ، فرهنگ رفتار ، رفتار مدیریتی ،
آخرین ویرایش: - -

 
سه شنبه 2 آبان 1391 09:28
سلام به رفیق قدیمی.
عذرخواستن از مردم هم لیاقت می خواهد و هم جرئت.جالب اینکه هم در فرهنگ ایرانی ما این سنت وجود داره و هم در آیین اسلامی و ما که بیگانه با فرهنگ ایرانی اسلامی هستیم.......
پارسا حسینی
سلام. دوستان قدیمی همیشه شادی بخش روح های خسته اند، چطوری؟!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.